Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En HoldFit®, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 60 días desde la fecha en la que recibes tu pedido.
Esta política se aplica a pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte según tu país o región.
Plazo de devolución de 60 días
Dispones de 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
- Incluir sus accesorios, manuales, piezas y embalaje original siempre que sea posible.
- Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o aplicar una deducción razonable si el producto ha sido usado de forma excesiva, está incompleto, dañado por mal uso o no se devuelve en condiciones adecuadas.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email usado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotos o vídeos del producto si está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones de devolución. No aceptaremos devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de devolución
La dirección de devolución se proporcionará por email una vez aprobada la solicitud.
Por motivos logísticos, la dirección de devolución puede variar según el país del cliente, el almacén correspondiente o el tipo de producto.
No envíes el producto a la dirección del remitente indicada en el paquete, salvo que nuestro equipo te lo confirme expresamente por escrito.
Costes de envío de la devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con lo pedido, revisaremos el caso y, si procede, asumiremos la solución correspondiente, que puede incluir reemplazo, reembolso o instrucciones específicas de devolución.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye fotos o vídeos claros del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de recibir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra en nuestra tienda.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir dentro del plazo legal escribiéndonos a:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y embalaje original siempre que sea posible. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si lo ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de desistimiento legal dentro de la Unión Europea, reembolsaremos el importe correspondiente del pedido, incluidos los gastos de envío estándar iniciales si los hubiera, salvo costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido. El coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o que la ley aplicable establezca otra cosa.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto sea defectuoso o la ley aplicable indique lo contrario:
- Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
- Productos incompletos, sin piezas o accesorios esenciales.
- Productos enviados sin autorización previa de devolución.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo o productos digitales descargables, si los hubiera.
- Productos que por razones de higiene o salud no sean aptos para devolución una vez abiertos, cuando esta excepción sea aplicable legalmente.
Los productos comprados con descuento, promoción u oferta podrán devolverse conforme a esta política, siempre que cumplan las condiciones indicadas.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original.
El plazo habitual de procesamiento es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso, aunque tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar más tiempo en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en:
Pedidos internacionales
Vendemos a clientes de distintos países. Esta política se aplica a nivel internacional, pero puede estar sujeta a derechos legales obligatorios del país o región donde resida el cliente.
En caso de conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable en tu país, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.