Política de envío
Política de envíos
En HoldFit®, realizamos envíos a nivel internacional.
Nuestro objetivo es preparar y enviar todos los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados en esta política.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, procesamos el pedido, verificamos la información de envío y preparamos el paquete para su envío.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
Plazos de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de envío es de 7 a 12 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de:
8 a 15 días laborables desde la fecha de realización del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, aduanas, volumen logístico, festivos locales u otras circunstancias externas.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países.
En caso de que no podamos enviar un pedido a tu país o dirección, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución o proceder al reembolso correspondiente.
Costes de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cualquier coste adicional seleccionado por el cliente, como métodos de envío especiales si estuvieran disponibles, deberá ser aceptado expresamente antes del pago.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un email con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas laborables en actualizarse después de recibir el número de seguimiento.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible para corregir la dirección antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas, incompletas o no actualizadas proporcionadas por el cliente.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
- Aduanas.
- Festivos nacionales o locales.
- Alta demanda logística.
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas.
- Errores o incidencias en la dirección de entrega.
- Controles de seguridad o procesos fronterizos.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, puedes contactarnos en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
Pedidos no entregados
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso.
En la Unión Europea, salvo que se haya acordado un plazo distinto, los pedidos deben entregarse en un plazo máximo de 30 días. Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor puede solicitar una solución y, cuando corresponda legalmente, cancelar el pedido y recibir un reembolso.
Para pedidos fuera de la Unión Europea, revisaremos cada caso según el país de destino, el estado del seguimiento y la normativa aplicable.
Aduanas, impuestos y tasas internacionales
Para pedidos internacionales, el cliente puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación o cargos aduaneros según la normativa del país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa aplicable en su país.
HoldFit® no se responsabiliza de retrasos causados por procesos aduaneros, inspecciones fronterizas o pagos pendientes de impuestos o tasas de importación.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar la dirección de entrega.
- Consultar con vecinos, familiares, recepción o conserjería.
- Contactar con la empresa de transporte local.
- Revisar si el paquete fue dejado en un punto de recogida.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros en:
Revisaremos el caso y te ayudaremos según la información disponible del transportista.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y fotos o vídeos claros del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo, reembolso o instrucciones adicionales.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Solo podremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en: